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售前問題
如果您需要協助，請按照以下步驟操作：
請查看常見問題部分，看看你的問題是否已經得到解答。
如果您仍需要協助，請透過 [service@imuto.com] 聯絡我們的支援團隊。
請提供盡可能詳細的信息，包括：
1.您的訂單號碼或購買詳情。
2.對問題或請求的清晰描述。
我們的團隊將在[24-48小時]內回复，並引導您完成解決問題的過程。
1. 請聯絡Imuto客服發起退貨。請說明退貨原因；請注意，未經客服授權的退貨將不予受理，退貨地址以我方提供的地址為準。
2. Imuto 客服將在 24 個工作小時內與您分享相應的退貨地址。
3. 為了及時處理退款，請務必向 Imuto 支援部門發送退貨通知，並提供以下資訊：快遞公司名稱、追蹤號碼。
我們有時會分批發貨，以便您更快收到訂單中的某些商品。雖然大多數商品可以在 1-3 天內處理完畢，但部分商品可能由於各種原因（例如，存放在不同的倉庫）而需要更長的處理時間。
如果您的訂單總重量超過快遞公司的重量限制，您的訂單也可能會分成兩個或多個包裹寄出。
如果您的訂單被分成多個包裹，您可以在訂單追蹤頁面的不同標籤頁中查看每個包裹的預計送達時間和單獨的追蹤號碼。
我們支援信用卡/金融卡、PayPal 和網路銀行轉帳。通常情況下，客戶使用銀行卡和 PayPal 支付訂單。
備註：Photoolex 接受 Visa、MasterCard、American Express、Maestro、Discover 和 Diners Club 卡。
親愛的客戶，您發送郵件後，我們的客服人員會在辦公時間內盡快回覆您的郵件。
如果您沒有收到回复，可能是郵件因發送原因而被退回。請嘗試再次發送。我們將盡力解決您的問題。
是的，我們提供產品客製化服務。
如果您需要具體的變更或新增功能，請將您的要求告訴我們，我們將根據工作範圍提供報價。
我們的團隊可以幫助您客製化產品，以滿足您的品牌和業務需求。
只要訂單尚未出貨，即可取消訂單。
所有在格林威治標準時間+8上午9:00（週一至週六）之前完成的訂單，都將在下單當天發貨。否則，一旦發貨，就無法取消訂單了。
我們向全球52個國家和地區出貨。 請參閱我們的配送政策，以了解我們目前支援的所有目的地。
IMUTO AA 和 AAA 電池可相容於各種家用和電子設備，例如遙控器、無線滑鼠、鍵盤、時鐘、玩具、手電筒和其他低功率到中等功率的設備。
相容性可能因裝置要求而異。請參閱產品規格以取得詳細資訊。 觀看影片 。
是的。所有產品均可享有免費送貨服務，送貨範圍詳見我們的送貨政策。
偏遠地區和島嶼可能需要支付額外的運費，並且運輸時間會更長，我們會在您下訂單後透過電子郵件確認具體情況。
售後服務
尊敬的K&F客戶，我們的會計將在3-6個工作天內完成退款。我們將退款至您付款時所使用的帳戶。 （假日退款可能會有所延遲。）非常感謝您的支持與理解。如果您在3-6天內仍未收到退款，請透過電子郵件與我們聯絡：service@imuto.com。
物流追蹤號碼將在您下單後 2-3 天內發送到您的郵箱或上傳到您下單的訂單頁面。
如果您仍然沒有收到郵件，請檢查您下單時填寫的郵件地址是否正確，或聯絡我們尋求協助。
訂單出貨後，您將收到一封包含追蹤號碼的出貨確認郵件。
您也可以透過我們網站上的訂單追蹤頁面追蹤您的訂單。 請注意，追蹤資訊可能需要幾天才能生效。如果未顯示任何訊息，請稍後再試。
收到商品後，請仔細檢查。若包裝破損，請依下列步驟操作：
1）拍下損壞狀況的照片。
2）然後請立即發送電子郵件至 service@imuto.com 並附上照片。
3）我們將直接與您聯繫，告知後續步驟。
4) 請勿丟棄包裝盒或包裝材料，否則運輸公司將不予受理您的索賠。
訂單未出現在您的訂單清單中可能有以下兩個原因。
1. 下單時支付系統出現錯誤（訂單失敗）；
2. 您以訪客身分下單（未先登入 Imuto 帳號）。
如果您遇到上述任何情況，請不要擔心。首先，請查看您的PayPal帳戶，確認您已完成付款。然後，請聯絡我們，提供交易ID、發票ID或您的PayPal信箱地址，我們的客服中心將為您解決問題。
如果您的訂單未在預計送達時間內送達，請耐心等待，尤其是在公共假期或運輸高峰期。
如果延遲時間過長，請隨時聯絡我們的客戶支援團隊，信箱為service@imuto.com 我們會盡快為您提供協助。
如果您收到錯誤的商品，請透過 service@imuto.com 聯絡我們，並提供您的訂單號碼和收到的商品的清晰照片。
我們將核實問題，並儘快安排更換或糾正措施。
是的。 IMUTO產品享有有限保修，保固範圍涵蓋正常使用條件下的製造缺陷。
請參閱我們的保固政策或聯絡我們的支援團隊，以了解詳細的保固條款。
如需退貨或換貨，請聯絡我們：service@imuto.com 請附上您的訂單編號和問題說明。
我們的支援團隊將審核您的請求，並根據我們的退貨和保固政策提供進一步的說明。
若客戶提供的收貨地址不正確或不完整，導致包裹無法送達，IMUTO概不負責。
如果問題是由我們的操作失誤造成的，我們將承擔責任並協助找到合適的解決方案。
